We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: onbeschadigd, ongebruikt, niet gedragen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Neem contact met ons op via info@jonkeramsterdam.nl om je retour aan te vragen. Retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres:
Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons een instructies voor het terugsturen van het pakket.
Let op: de kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Door een bestelling te plaatsen ga je automatisch akkoord met deze retourvoorwaarden.
Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen kun je altijd contact met ons opnemen via info@jonkeramsterdam.nl
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is het artikel beschadigd, defect of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via e-mail. Voeg duidelijke foto’s of een video als bewijs toe.
Na goedkeuring van je melding ontvang je kosteloos een vervangend product.
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
Gebruikte beautyproducten of artikelen voor persoonlijke verzorging
Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Cadeaubonnen
Artikelen in de uitverkoop
Twijfel je of jouw artikel geretourneerd mag worden? Neem gerust contact met ons op.
Wil je een ander artikel? Stuur het oorspronkelijke artikel retour en plaats vervolgens een nieuwe bestelling zodra je retour is geaccepteerd. Dit is de snelste manier om het gewenste artikel te verkrijgen.
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht: je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of retourneren. De voorwaarden zijn hetzelfde als hierboven: het artikel moet ongebruikt zijn, met labels, in de originele verpakking en voorzien van een aankoopbewijs.
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig heeft verwerkt.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@jonkeramsterdam.nl
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
